Повторные продажи^{ваше скрытое преимущество}

Почти все интернет-магазины покупают своих клиентов заново!

Это состояние отрасли. От этой темы отмахиваются, показывая "закладочный трафик" и "ядро аудитории".

Повторные заходы и повторные продажи — разные вещи. Правда в том, что клиентов, которые покупали дважды, менее 5%.

Вы знаете свои показатели повторных продаж?

Вспомнит ли через 4-5 месяцев покупатель кофемолки, телефона, фотоаппарата, в каком интернет-магазине совершал покупку?

С завидной регулярностью покупают лишь продукты и расходные материалы — остальное спонтанно, с периодичностью в месяцы, иногда годы.

Что же делать?

Вы можете вкладывать деньги в "построение бренда", "имиджевую рекламу". Эти словосочетания так любят небольшие рекламные агентства — они с удовольствием помогут красиво потратить как можно больше денег.

В надежде быть на слуху.

Это работает, да.

Всего лишь 3 проблемы: дорого, неизмеримо и долго! Почти как "греть улицу". Немногие в состоянии реально разогреть аудиторию и не факт, что это будет рентабельно.

Какие еще варианты?

Всегда есть интересные решения. Не на поверхности, в несколько шагов, иногда контр-интуитивные.

Одна из возможных стратегий — внедрение недорогих способов взаимодействия с уже совершившими покупку. Для поддержания контакта. В совокупности с некоторыми простыми разовыми приемами.

В чем суть услуги?

Мы предлагаем сделать вложение в инфраструктуру.

Наши специалисты в течение нескольких месяцев проанализируют существующую цепочку продаж, ассортимент и разработают набор правил, доработают сайт, и внедрят систему повторных продаж.

• Вы получите больше клиентов, которые покупают по второму и третьему разу; вы получите больше постоянных клиентов;
• вы получите больше отдачи от существующей рекламы, увеличив прибыль, т.к. перестанете повторно бороться за своих клиентов;
• вы получите больше контроля над процессами в магазине; побочным эффектом будет улучшение обратной связи с покупателями, большее количество отзывов;
• вы получите возможность выделять ценных клиентов и продавать им больше товаров.

В первом приближении, мы увеличим количество повторных продаж в несколько раз. Считайте.

Вы что, рассылку по базе предлагаете?

Нет.

Ни в коем случае не занимаемся спамом и тупыми рассылками по базе.

Хотя, часть взаимодействия проходит через почту. Но только часть.

Многие владельцы здесь отмахнутся со словами "мы уже делаем рассылку", "мы пробовали рассылку — это в нашей теме не работает".

Но рассылка, вернее отправка персональных писем — это всего лишь способ донесения. Форма.

Обыкновенная рассылка по базе(новостная рассылка) почти ничего не даст. Просто ради "рассылки по базе клиентов" нет смысла обсуждать сотрудничество.

Важен принцип взаимодействия, система. Что, кому, когда, в каком порядке писать, на что обратить внимание. Как замерить результаты, что и где изменить. В результате получается смесь из регламентов, скриптов для разговора с клиентом, автоматически генерируемых писем по сегментам покупателей.

Это объемная индивидуальная работа с системой продаж, ассортиментом. В плотном контакте с владельцем и менеджерами.

Рулит полуавтоматическая система, которую периодически обновляют, подкручивают, добавляют новые правила.

У разовых рассылок нет шансов.

Для любого магазина?

Нет.

Во-первых, эта услуга однозначно не для всех тематик и не для всех интернет-магазинов. Это не волшебная таблетка от любых болезней.

Однозначно можно сказать, что даже при желании владельца сделать все хорошо заранее и сделать вложение в инфраструктуру при отсутствующем или начинающем магазине, мы мало что сможем сделать без фактических данных о предыдущих покупках.

Мало — это сколько?
Если за последний год меньше 1000 заказов; это в среднем, 1-2 заказа в день — не заморачивайтесь.

Пока надо повышать продажи другими способами.

Вернее мы можем внедрить и настроить, но эффект в абсолютном измерении будет скромным; работать с магазином надо будет долго, т.к. мало трафика. В этом случае мы рекомендуем повысить для начала продажи или заключить комплексный договор внедрения на год, который включает в себя повышение продаж.

Сколько стоит? Сколько времени займет?

Коммерческое предложение формируется индивидуально, в зависимости от сложности проекта.

Срок внедрения/проекта несколько месяцев.

Если вам это нужно — отправьте заявку на внимание и мы уточним все моменты в переписке.